Mémoire

La section Mémoire sert de base de connaissances centrale pour toute votre organisation. Elle représente une mémoire à long terme où vous pouvez stocker des documents stratégiques, des processus, des connaissances sur les produits ou un savoir-faire spécifique. Vous pouvez ensuite lier ces documents à des Agents individuels, qui peuvent les utiliser activement lors de la génération de réponses.

Collections et structure

Les connaissances dans la Mémoire sont organisées en Collections, qui fonctionnent comme des dossiers thématiques. Les collections permettent de séparer logiquement les données pour différentes équipes ou projets (par exemple, Marketing, Ventes, RH).

Vous trouverez l'offre de collections en haut à droite dans le menu déroulant. En cliquant sur ce menu, vous verrez toutes les collections auxquelles vous avez actuellement accès et le bouton Créer une nouvelle collection. Après avoir sélectionné ce bouton, vous saisirez le nom de la collection et, en confirmant, la collection sera créée.

• Création de collection : Permet de regrouper des documents connexes sous un même nom.
• Partage : Les collections peuvent être privées ou partagées au sein de l'équipe ou de l'ensemble de l'organisation.
• Gestion : Chaque collection dispose de contrôles pour définir les autorisations (icône bouclier), modifier le nom (icône crayon) et supprimer la collection (icône corbeille).

Pages et imbrication

À l'intérieur de chaque collection, vous pouvez créer des Pages individuelles. La plateforme prend en charge une structure hiérarchique, ce qui signifie que les pages peuvent être imbriquées les unes dans les autres (créer des sous-pages).

• Création d'une nouvelle page : À l'aide de l'icône de page avec un plus, située au-dessus de la liste des pages existantes.
• Imbrication : En survolant une page existante, en cliquant sur l'icône à trois points et en sélectionnant le bouton Nouvelle sous-page, vous pouvez construire des systèmes wiki complexes ou des manuels structurés.
• Suppression de page : Dans le même menu que la création de sous-page, il y a également la possibilité de supprimer la page.

Éditeur de contenu

Lors de la sélection de n'importe quelle page, un éditeur de texte s'ouvre sur le côté droit de l'écran, permettant à l'utilisateur de formater les connaissances de manière à ce qu'elles soient compréhensibles et claires pour les agents et les utilisateurs.

• Changement de nom de page : Après avoir ouvert n'importe quelle page, vous pouvez modifier son nom en cliquant dessus au-dessus de l'éditeur de texte.
• Formatage : Prise en charge des titres (H1–H6), du texte en gras, en italique, du soulignement, des listes (puces, numérotation), des options de retour en arrière et d'avance.
• Liens et code : Possibilité d'insérer des liens hypertextes ou des blocs de code pour la documentation technique.

Astuce : Pour un fonctionnement efficace des Agents, nous recommandons de maintenir les pages dans la Mémoire bien structurées à l'aide de titres et de puces, ce qui facilite la recherche sémantique dans les données.

Liaison avec les agents

Pour une utilisation pratique de la section Mémoire, il est nécessaire de lier les collections ou pages spécifiques à des Agents particuliers.

• Réponses contextuelles : Si un agent se voit attribuer une collection ou une page spécifique de la Mémoire, il recherchera d'abord ces sources à chaque question.
• Actualité : Tout changement effectué dans la section Mémoire se reflète immédiatement chez tous les agents utilisant cette source. Il n'est donc pas nécessaire de reconfigurer chaque agent individuellement.
• Source : L'agent peut puiser des faits dans ces données ou utiliser une terminologie spécifique à votre entreprise.

Exemple d'utilisation

• Sur la page, vous pouvez définir par exemple Contacts de l'entreprise (voir l'image ci-dessus), où vous décrivez de manière structurée les employés de l'entreprise, leurs postes et leurs contacts.
• Grâce à ces connaissances, les Agents auxquels vous associez cette page pourront connaître la structure de votre entreprise et aider les employés à contacter leurs collègues, ce qui leur fera gagner du temps.
• En cas d'arrivée d'un nouvel employé, il n'est pas nécessaire de réécrire les informations pour chaque Agent séparément, il suffit de modifier les informations uniquement sur la page concernée dans la section Mémoire (stratégie "Source Unique de Vérité").