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Analytique

Ce que vous trouverez sur la page​

L'analytique donne un aperçu rapide de ce qui se passe dans les agents. En haut, vous verrez les KPI de base :

  • Conversations : nombre de conversations réalisées et changement quotidien.
  • Messages : nombre total de messages des derniers jours.
  • Sources de données : combien de sources vous avez connectées (par exemple, fichiers, bases de données, API).
  • Agents : nombre d'agents actifs.

Considérez ces chiffres comme un "vérificateur de santé" – si un indicateur chute de manière inattendue, c'est un signal pour vérifier la configuration ou le contenu.

Aperçu mensuel des conversations​

Sous les KPI, il y a un graphique à barres avec un résumé mensuel des conversations. L'axe X affiche les mois, la hauteur des barres indique le volume des conversations. Pour un diagnostic rapide :

  • Chute brutale = vérifiez la disponibilité des agents, les canaux connectés ou les changements récents dans les propositions.
  • Croissance = vérifiez si la capacité (limites de taux, ressources) suit le rythme.

Récents retours négatifs​

À droite, il y a une boîte avec les cinq évaluations négatives les plus récentes. Utilisez-la pour des itérations rapides :

  1. Ouvrez une conversation spécifique.
  2. Trouvez le message que l'utilisateur a évalué négativement.
  3. En modifiant le prompt ou les données sources, vous réduirez les plaintes similaires à l'avenir.

Exemple de tableau de bord​

Exemple d'analytique

Conseils pour travailler avec les données​

  • Surveillez les changements quotidiens des KPI pour détecter rapidement les fluctuations.
  • Si le nombre de messages augmente sans croissance des conversations, examinez la qualité des réponses (retours) et ajustez éventuellement les instructions.
  • En cas de sources de données nulles, vérifiez que les agents ont les bons ensembles de données et accès attribués.