Práce s agenty
Agenti jsou nakonfigurováni pro specifické úkoly. Mohou mít vybraný model, systémovou zprávu, datové připojení, sdílené nástroje, soukromé nástroje, nastavení přístupu, nastavení rozhraní a historii vývoje výzev.
Vyberte správného agenta
Vyberte agenta, který odpovídá práci, kterou potřebujete vykonat. Prodejní agent, podpora, analytik a agent pro psaní mohou reagovat různě, protože používají různé pokyny a nástroje.
Před odesláním citlivých nebo akčních požadavků zkontrolujte, zda má agent přístup k externím nástrojům a zda může provádět změny mimo Siesta AI.
Co zkontrolovat u agenta
- Přehled: rychlý stav, použití, zpětná vazba, konverzace a připojená data.
- Konfigurace: model, systémová zpráva, datové připojení, přístup, sdílené nástroje, soukromé nástroje a nastavení modelu.
- Rozhraní: veřejná URL pro chat, webový plugin, autentizovaný chat widget, nastavení zpětné vazby a nastavení nahrávání.
- Výzvy: bloky výzev, které řídí chování.
- Analýza: trendy v používání a tokenech.
- Konverzace: předchozí interakce uživatelů s agentem.
- Zpětná vazba: hodnocení a komentáře, které mohou vysvětlit špatné odpovědi.
Pochopte výstupy
Odpovědi agenta mohou kombinovat uvažování modelu, nahraná data a výsledky nástrojů. Pokud odpověď odkazuje na externí systém, ověřte důležité výsledky v tomto systému, když je přesnost důležitá.
Požádejte o potvrzení
Pro akce, jako je odesílání zpráv, aktualizace záznamů nebo vytváření tiketů, požádejte agenta, aby nejprve připravil akci a počkal na vaše schválení před jejím provedením.
Užitečné formulace pro potvrzení: Nejprve mi ukažte přesný tiket Jira / e-mail / zprávu Slack. Počkejte na schválení před použitím nástroje.
Běžné úkoly agentů
Agent pro odpovědi zákazníků
Použijte, když potřebujete odpověď ve stylu podpory založenou na schválených znalostech. Požádejte ho, aby použil relevantní paměť nebo datový zdroj, vypracoval odpověď a uvedl vše, co nemohl ověřit.
Agent pro prodejní operace
Použijte, když práce souvisí s HubSpotem, následnými e-maily, poznámkami k obchodům nebo reportováním. Požádejte ho, aby nejprve připravil aktualizace a počkal před změnou dat v CRM.
Reportingový agent
Použijte, když potřebujete strukturovaný souhrn, tabulku nebo opakující se zprávu. Uveďte časové období, sbírku zdrojů a očekávané sloupce.
Interní znalostní agent
Použijte, když by odpověď měla pocházet z politik, příruček, stránek pro onboarding nebo firemní dokumentace uložené v paměti.
Než důvěřujete odpovědi
- Zkontrolujte, zda agent použil očekávaný datový nebo paměťový zdroj.
- Pokud byl použit nástroj, zkontrolujte Provádění nástrojů.
- Pokud odpověď ovlivňuje zákazníka, smlouvu, tiket, kampaň nebo kalendář, ověřte výsledek v cílovém systému.
- Pokud se odpověď zdá být nesprávná, zeptejte se:
Jaké zdroje a nástroje jste použili? Co nemohlo být ověřeno?