Přeskočit na hlavní obsah

Chat

Sekce Chat slouží k vedení konverzací s AI agenty, kteří jsou vytvořeni a nakonfigurování v části Agents platformy. Uživatel zde spouští nové konverzace, prochází historii předchozích chatů a poskytuje zpětnou vazbu na odpovědi.

Přehled chatu

Zahájení nové konverzace​

Nový chat je automaticky otevřen při otevření záložky Chat. Případně pokud má uživatel otevřený už stávající chat, vpravo nahoře je tlačítko New Chat.

Uživatel vidí:

  • Uvítací zprávu agenta,
  • Pole do kterého může psát svou zprávu,
  • Vpravo dole volbu konkrétního agenta (ze seznamu předem vytvořených),
  • Tlačítka pro nahrávku a pro odeslání zprávy.

Odesláním první zprávy se chat inicializuje a nově vytvořený chat se objeví vpravo v seznamu konverzací, kde je možné ho přejmenovat.

Rozhraní chatu​

Hlavní obrazovka je rozdělena na dvě části:

  • vlevo se zobrazuje historie všech konverzací (včetně názvu, použitého agenta a data),
  • vpravo probíhá samotná komunikace s vybraným agentem.

Uživatel píše své dotazy do vstupního pole v dolní části obrazovky a odesílá je stisknutím tlačítka Send. K dispozici je také možnost aktivovat vstup hlasem nebo připojit další soubor.

Agent odpovídá v reálném čase, přičemž každá zpráva zůstává uchována v rámci dané konverzace.

Public chat, vložení widgetu, authenticated widget mód, privacy linky a veřejný realtime přístup se nastavují přímo na agentovi. Detaily jsou v části Agents > Interfaces.

Filtrování a správa konverzací​

  • Panel vlevo umožňuje rychle projít historii včetně názvů a data poslední aktivity.
  • Kliknutím na … u konverzace lze rychle přejmenovat nebo smazat chat.
  • Filtry (ikona v horním panelu seznamu) umožňují filtrovat konverzace na konkrétního agenta. Filtr na vybraného agenta lze odebrat kliknutím na ikonu koše a změnu potvrdit tlačítkem Odeslat.

Filtry podle agenta

Zadání dotazu​

  • Vstupní pole podporuje text, přiložení příloh a hlasové diktování (mikrofon).
  • Odeslání dotazu: šipka nebo klávesová zkratka Enter / Cmd + Enter (dle nastavení).

Vstupní pole a přepnutí agenta Stav mikrofonu (aktivní/zakázaný) je vidět přímo vedle výběru agenta. Při nahrávání se aktivuje ikona a stav se zobrazuje ve vstupním poli.

Zpětná vazba na odpovědi​

Pod každou odpovědí agenta je možné zkopírovat odpověď či kliknout na ikonu palce nahoru nebo dolů, čímž uživatel poskytne rychlou zpětnou vazbu k dané odpovědi agenta.

Po zadání hodnocení se zároveň zobrazí okno Send feedback, kam lze doplnit konkrétní komentář k odpovědi agenta. Tato zpětná vazba je po odeslání automaticky odeslána do administrátorského rozhraní.

Tento mechanismus administrátorům umožňuje sledovat kvalitu odpovědí, analyzovat silné stránky i nedostatky v podkladech a následně optimalizovat nastavení agentů.

Sdílení konverzace​

Chat lze sdílet prostřednictvím odkazu. V detailu konverzace klikněte na Sdílet a zvolte, kdo může odkaz otevřít. Náhled ukazuje obsah sdíleného chatu včetně posledních zpráv a promptu, který konverzaci spustil.

Dialog pro sdílení chatu