Interfaces

Záložka Interfaces určuje, kde se uživatelé dostanou k agentovi mimo interní detail agenta. Obsahuje ID agenta, Public Chat, Web Plugin, nastavení veřejného chatu, pozici widgetu, authenticated widget a dostupnost v rozšíření prohlížeče, desktopové aplikaci a mobilní aplikaci.

Agent ID

Záložka zobrazuje ID agenta v poli pro kopírování. Použijte ho při nastavování externích integrací, embed snippetů nebo backendových flow, která potřebují odkazovat na konkrétního agenta.

Viditelnost v mobilní a desktopové aplikaci

Pomocí přepínačů Desktop App a Mobile App nastavíte, zda se agent může zobrazit v příslušné aplikaci. U existujícího agenta otevřete Agents, vyberte agenta a přejděte na Interfaces. Při vytváření agenta ve webové aplikaci najdete stejné volby v sekci Extensions.

Agent se může v aplikaci zobrazit pouze tehdy, když jsou splněné všechny následující podmínky:

• organizace příslušnou aplikaci povolila;
• u agenta je zapnutý odpovídající přepínač;
• přihlášený uživatel má oprávnění agenta používat.

Viditelnost v aplikaci a Access policy agenta jsou oddělené ovládací prvky. Vypnutí Desktop App nebo Mobile App nemění Access policy, nemaže agenta ani existující konverzace a nevypíná agenta ve všech ostatních rozhraních. Agent se pouze vyřadí ze seznamů, které si vyžádají agenty pro danou aplikaci.

Karty aplikací se zobrazí jen tehdy, když organizace příslušné rozhraní povolila. Jejich změna navíc vyžaduje oprávnění ke správě rozhraní agentů. Pokud se nastavení na úrovni organizace později vypne, má přednost před uloženým nastavením agenta.

Dostupné aplikace jsou při vytvoření nového agenta přes webový formulář ve výchozím stavu vybrané. Před uložením je zkontrolujte; jde o výchozí nastavení formuláře, nikoli o přidělení přístupu v celé organizaci.

Public Chat

Když je Public Chat povolený na organizaci, zobrazí se u agenta karta Public Chat. Zapnutí vytvoří kopírovatelnou veřejnou URL pro daného agenta.

Public Chat se pořád řídí bezpečnostními pravidly organizace a nastavením samotného agenta. Pokud je public chat globálně vypnutý, agent z této záložky veřejný být nemůže.

Web Plugin

Když je Public Chat na agentovi povolený, karta Web Plugin poskytne skript pro vložení chat widgetu na externí web nebo portál. UI obsahuje kopírování snippetů a advanced settings pro nastavení pozice widgetu.

Veřejně dostupné chatovací rozhraní nevyžaduje registraci ani přihlášení, pokud není zapnutý authenticated widget mód. Návštěvníci mohou komunikovat s vybraným agentem podle toho, co povoluje organizace a konfigurace agenta: feedback, nahrávání souborů, zobrazení reasoning, realtime audio a audit logování.

Advanced embed settings generují upravený skript s pozicí launcheru a pixelovými offsety, například umístění vpravo dole s horizontální a vertikální mezerou. Preview v advanced settings je orientační; finální vzhled může ovlivnit layout a CSS cílového webu.

Advanced embed settings jsou dočasné ve formuláři. Aby se změna propsala na web, aktualizujte vygenerovaný snippet na místě, kde je widget vložený.

Pro rychlé testování chování widgetu použijte developer Widget Playground, než snippet vložíte do zákaznického webu nebo interního portálu.

Public Chat Settings

Panel Public Chat Settings nastavuje, co mohou návštěvníci dělat ve veřejném chatu:

• posílat feedback,
• nahrávat soubory,
• vidět reasoning, pokud je povolený,
• otevřít nastavený privacy link,
• používat realtime, pokud je povolený pro organizaci i agenta.

Po změně public settings uložte nastavení. Privacy linky se normalizují tak, aby se i holé domény uložily jako HTTPS URL.

Public chat settings se ukládají do konfigurace agenta. Pokud se pracuje s citlivými daty, použijte authenticated chat a před publikací zkontrolujte public access, privacy, retention a prompt shield nastavení.

Authenticated Chat Widget

Authenticated widget mód umožňuje vyžadovat přihlášení pro embedded chat. Záložka obsahuje:

• přepínač zapnutí,
• pole pro Google OAuth Client ID,
• confirm a discard ovládání pro Client ID,
• vygenerovaný skript pro authenticated widget.

Authenticated widget používejte pro zákaznické portály, intranety nebo veřejné plochy, kde má agent znát přihlášeného uživatele nebo kde nechcete anonymní přístup.