Řešení běžných problémů

Většina problémů, se kterými se uživatelé setkávají, pramení z chybějícího přístupu, chybějícího zdrojového materiálu, vypršelých připojení, nejasných výzev nebo selhání akce nástroje. Nejprve diagnostikujte nejmenší viditelný příznak.

Použijte stránku Nápověda pro kanály podpory.

Rychlá diagnostika

Příznak	Pravděpodobná příčina	První akce
Agent nemůže najít soubor	Sběr dat není připojen, zpracován nebo viditelný	Postupujte podle Použití zdrojů a souborů, zkontrolujte stav dat a pojmenujte sběr.
Nástroj chybí	Agent nemá povolený nástroj nebo připojení	Postupujte podle Výběr a použití agentů nebo požádejte administrátora o jeho povolení.
Autorizace selhala	Osobní nebo sdílené připojení vypršelo	Postupujte podle Bezpečné používání připojení, znovu se připojte nebo požádejte vlastníka sdíleného připojení.
Výstup je vágní	Požadavek postrádá zdroj, publikum, omezení nebo formát	Přepište požadavek s přesným zdrojem a očekávaným výstupem.
Nástroj selhal	Špatný vstup, chybějící oprávnění nebo chyba externího API	Zkontrolujte Provádění nástrojů a pošlete chybu administrátorovi.
Zobrazují se nesprávná týmová data	Špatný rozsah organizace, týmu nebo agenta	Přepněte pracovní prostor nebo zastavte a požádejte administrátora.

Lepší vzor opakování

Nepoužívejte pouze "zkusit znovu". Přidejte chybějící detail:

Opakujte použití pouze sběru dat Q2 Support Feedback. Pokud odpověď není přítomna, vraťte "nenalezeno" a uveďte chybějící zdroj.

Pro externí akce:

Opakujte pouze po zobrazení přesného obsahu. Zahrňte připojený účet, cílový pracovní prostor a záznam, který bude změněn.

Co poslat podpoře nebo administrátorovi

• Organizace a tým.
• Jméno agenta.
• Odkaz na konverzaci nebo úkol.
• Jméno sběru dat nebo stránky paměti.
• Stav provádění nástroje, akce, argumenty a chyba.
• Co jste očekávali, že se stane.
• Snímek obrazovky pouze pokud je důležitý stav stránky.