Konverzace

Záložka Konverzace zobrazuje konverzace vytvořené s vybraným agentem. Je užitečná pro kontrolu kvality, vyšetřování podpory a pochopení toho, jak uživatelé skutečně interagují s agentem.

Seznam konverzací

Tabulka uvádí Date (datum), User (uživatele), Subject (předmět) a počet Messages (zpráv) pro konverzace tohoto agenta. Tlačítkem View na řádku otevřete detail; další výsledky procházíte pomocí stránkování.

Údaje uživatelů jsou v ukázce zakryté.

Použijte seznam k prozkoumání:

• názvů konverzací a metadat,
• aktivity konverzace,
• vzorců chování uživatelů,
• záznamů spojených s zpětnou vazbou nebo analytickými vrcholy.

Detail konverzace

Otevření konverzace zobrazuje záhlaví konverzace a historii zpráv. Zobrazení zpráv zahrnuje zprávy agenta, zprávy uživatelů, aktivitu nástrojů/akcí a stav konverzace. Výběr akce otevře detailní list akce, aby recenzenti mohli prozkoumat kontext provádění nástroje.

Použijte detail konverzace před změnou výzev nebo nástrojů. Hrubá interakce často vysvětluje, zda problém pocházel z požadavku uživatele, chybějícího kontextu, chování nástroje nebo pokynů agenta.