Použití nahrávek a konverzací
Konverzace a nahrávky vám pomáhají vrátit se k předchozí práci. Použijte je k pokračování v analýze, obnovení kontextu, kontrole toho, co agent odpověděl, nebo pochopení, jak byl výsledek vyprodukován.
Znovu použijte předchozí kontext
Otevřete předchozí konverzaci, když následující požadavek závisí na dřívějších rozhodnutích, souborech nebo výstupech. Pokračování ve stejném vlákně obvykle funguje lépe než začínat znovu s vágním shrnutím.
V detailu agenta mohou administrátoři a manažeři agentů také zkontrolovat kartu Konverzace, aby prozkoumali interakce uživatelů s tímto agentem. To je užitečné, když zpětná vazba říká, že odpověď byla špatná, ale kontext výzvy je důležitý.
Udržujte práci organizovanou
Používejte jasné názvy konverzací, kdykoli je to možné. Pro dlouhodobou práci udržujte oddělené konverzace pro různé cíle, aby byl budoucí kontext snadno nalezitelný.
Kdy začít znovu
Začněte novou konverzaci, když se cíl, zdroj dat, publikum nebo agent výrazně změní. To zabraňuje tomu, aby starý kontext ovlivnil nový úkol.
Nahrávky
Pokud má vaše organizace v Organizace > Nastavení zapnutou možnost Povolit nahrávky, mohou být nahrávky použity jako další zdroj kontextu ze schůzek nebo mluveného slova. Pokud nahrávky chybí, zeptejte se administrátora, zda jsou nahrávky povoleny pro organizaci a zda má váš tým přístup.
Při používání zaznamenaného kontextu požádejte o strukturované výstupy, jako jsou rozhodnutí, úkoly, rizika, vlastníci nebo úkoly k následnému jednání.
Recepty na konverzace
Pokračujte v předchozí práci
- Otevřete původní konverzaci.
- Shrňte, co se od poslední zprávy změnilo.
- Požádejte o další konkrétní výstup.
- Pokud by práce měla pokračovat později, vytvořte úkol z konverzace.
Příklad:
Pokračujte z výše uvedeného seznamu rozhodnutí.
Připravte další e-mail pro zákazníka, ale použijte aktualizovaný termín: 14. června.
Nejprve ukažte návrh.
Extrakce úkolů z nahrávky
Požádejte o:
- rozhodnutí,
- úkoly,
- vlastníky,
- termíny,
- otevřené otázky,
- rizika,
- zprávy k následnému jednání.
Poté převeďte úkoly na úkoly nebo pracovní postup, pokud se stejný typ schůzky opakuje.