Zpětná vazba

Záložka Zpětná vazba shromažďuje hodnocení a komentáře, které uživatelé zaslali k odpovědím vybraného agenta. Pomáhá kontrolovat kvalitu a rozhodnout, které instrukce je třeba zlepšit. Odeslání zpětné vazby automaticky nemění instrukce agenta.

Centrální feedback a feedback agenta

V Admin → Conversations → Feedbacks hledáte napříč agenty, které můžete kontrolovat, a filtrujete podle hodnocení, agenta nebo uživatele. Agents → vybraný agent → Feedbacks otevře níže popsaný seznam jednoho agenta. Oba kontexty vyžadují Reporting.Feedback a odpovídající právo zápisu k agentovi; centrální seznam není neomezenou schránkou celé organizace. Viz Centrální zpětná vazba.

Seznam zpětné vazby

Záložka zobrazuje tabulku zpětné vazby filtrovanou na aktuálního agenta. Vyhledávání je v tomto kontextu skryto a akce na řádcích otevřou detail vybrané zpětné vazby.

Použijte seznam k identifikaci:

• negativních hodnocení, která potřebují revizi,
• pozitivních hodnocení, která potvrzují užitečné chování,
• opakujících se vzorců stížností,
• příkladů, které podporují konkrétní změnu instrukcí agenta.

Detail zpětné vazby

Detail zpětné vazby zobrazuje:

• datum zprávy zobrazené v tomto kontextu agenta,
• jméno agenta,
• hodnocení,
• jméno uživatele, pokud je k dispozici,
• související zprávy z konverzace,
• zaslaný text zpětné vazby.

Pole Date a User v kontextu agenta vycházejí ze záznamu zprávy. Mohou se lišit od data feedbacku a jeho zaznamenaného autora v centrálním seznamu. Pro kontrolu tohoto přiřazení použijte centrální feedback.

Před změnou agenta si prohlédněte detail zpětné vazby. Stejné hodnocení může znamenat různé věci v závislosti na kontextu konverzace a přesné zprávě, která obdržela zpětnou vazbu.

Evolution v aktuální webové aplikaci není dostupná. Po kontrole podkladů může oprávněný uživatel změnit instrukce v Konfiguraci a otestovat výsledek.