Analytiikka
Mitä sivulta löydät
Analytiikka antaa nopean yleiskuvan siitä, mitä avustajissa tapahtuu. Ylhäällä näet perusk KPI:t:
- Keskustelut: käytyjen keskustelujen määrä ja päivittäinen muutos.
- Viestejä: viime päivien kokonaisviestimäärä.
- Tietolähteet: kuinka monta lähdettä sinulla on liitettynä (esim. tiedostot, tietokannat, API:t).
- Avustajat: aktiivisten avustajien määrä.
Näitä lukuja kannattaa pitää "terveystarkastuksena" – jos jokin indikaattori yllättäen laskee, se on merkki tarkistaa kokoonpano tai sisältö.
Kuukausittainen keskusteluyhteenveto
KPI:en alla on pylväsdiagrammi kuukausittaisesta keskusteluyhteenvetosta. X-akselilla näkyvät kuukaudet, pylväiden korkeus osoittaa keskustelujen määrää. Nopeaa diagnosointia varten:
- Jyrkkä lasku = tarkista avustajien saatavuus, liitetyt kanavat tai äskettäiset muutokset ehdotuksissa.
- Kasvu = varmista, että kapasiteetti (nopeusrajoitukset, lähteet) pysyy mukana.
Äskettäinen negatiivinen palaute
Oikealla on laatikko viidestä uusimmasta negatiivisesta arvioinnista. Käytä sitä nopeisiin iterointeihin:
- Avaa tietty keskustelu.
- Etsi viesti, jonka käyttäjä arvioi negatiivisesti.
- Muokkaamalla kehotetta tai lähdedataa voit vähentää vastaavia valituksia tulevaisuudessa.
Esimerkki hallintapaneelista
Vinkkejä datan käsittelyyn
- Seuraa päivittäisiä muutoksia KPI:ssä, jotta huomaat nopeasti vaihtelut.
- Jos viestien määrä kasvaa ilman keskustelujen kasvua, tarkista vastausten laatu (palaute) ja tarvittaessa muokkaa ohjeita.
- Nollatietolähteiden kohdalla varmista, että avustajilla on oikeat datasarjat ja pääsyoikeudet.