Introduzione
Questa documentazione ti aiuterà a comprendere e utilizzare efficacemente la piattaforma Siesta AI.
Cos'è Siesta AI?
La specifica del prodotto rappresenta una descrizione complessiva della piattaforma Siesta AI, uno strumento progettato per le aziende che desiderano sfruttare appieno il potenziale dell'intelligenza artificiale nelle loro operazioni quotidiane. La piattaforma si basa sulle capacità degli attuali modelli linguistici di grandi dimensioni, ma offre una serie di funzionalità chiave che sono essenziali per un'implementazione professionale e sicura in un ambiente aziendale.
Siesta AI consente alle aziende di collegare in modo sicuro e scalabile le proprie banche dati di conoscenza con potenti modelli di intelligenza artificiale. Oltre a collegarsi a documenti o banche dati interne, supporta anche l'integrazione con strumenti esterni (come calendari, email, CRM, ecc.). Inoltre, la piattaforma può essere controllata direttamente tramite Copilot, ovvero un'interfaccia di chat che serve per il controllo rapido della piattaforma e degli assistenti. Gli utenti comunicano quindi con un ambiente che genera risposte basate sulle conoscenze collegate. Grazie all'indipendenza dal modello, è possibile utilizzare qualsiasi LLM, sia nel cloud che sui propri server, dando così alle aziende il pieno controllo su dove e come i loro dati vengono gestiti. L'analitica integrata e il feedback loop consentono di monitorare le metriche operative, valutare la qualità delle risposte e migliorare continuamente il comportamento degli assistenti.
Aree principali della piattaforma
Le aree principali su cui si concentra la piattaforma sono:
Assistenti
Gli assistenti sono l'unità fondamentale della piattaforma Siesta AI. Ogni assistente rappresenta un assistente digitale autonomo basato su un modello linguistico, collegato a dati specifici, dotato di istruzioni proprie e configurato per servire uno scopo specifico. La piattaforma consente di creare un numero illimitato di questi assistenti e gestirli centralmente. Ogni assistente può essere destinato a un diverso team, dipartimento, lingua o scenario commerciale.
Gli utenti possono creare assistenti da zero o da modelli predefiniti, impostare il loro comportamento, collegare set di dati, definire autorizzazioni e modificare le loro uscite. Gli assistenti possono essere collegati a strumenti esterni (calendario, email, CRM, ecc.) e possono eseguire azioni specifiche sia su richiesta dell'utente che automaticamente tramite un pianificatore. La configurazione di ogni assistente include istruzioni di sistema proprie, scelta del modello, formato di uscita, grado di creatività, accesso ai dati e possibilità di implementazione pubblica o interna.
Ogni assistente ha il proprio dettaglio. Questa sezione funge da punto centrale per la gestione degli assistenti ed è suddivisa in diverse schede funzionali che coprono tutte le aree, dai dati di base all'analitica e al feedback fino alla cronologia delle modifiche.
Gli assistenti possono essere resi accessibili tramite chat, implementati come widget pubblici, integrati in Slack, Teams o altri canali di comunicazione, oppure utilizzati direttamente tramite API. La piattaforma consente anche di collegare l'assistente a strumenti specifici che può utilizzare attivamente.
Integrazioni, strumenti e automazione
Una delle aree chiave della piattaforma Siesta AI è la capacità di collegare gli assistenti a strumenti, sistemi e servizi esterni. Grazie a questa funzionalità, gli assistenti non sono solo un'interfaccia conversazionale, ma elementi attivi dell'infrastruttura digitale, in grado di eseguire attività specifiche, trasferire dati o rispondere a eventi in tempo reale.
A ciascun assistente può essere assegnato uno o più strumenti che può utilizzare durante l'interazione o automaticamente in background. Ad esempio, il collegamento a un calendario, a uno storage di file, a un sistema interno tramite API o a un webhook esterno. Gli strumenti sono gestiti centralmente all'interno dell'interfaccia Tools e possono essere assegnati tra gli assistenti.
Dati
Con Siesta AI è possibile collegare l'intelligenza artificiale a conoscenze specifiche dell'organizzazione. Gli assistenti non rispondono sulla base di un modello generale, ma attingono informazioni da set di dati precisamente definiti. Questi set di dati possono contenere sia documenti caricati che collegamenti a sistemi live e banche dati che l'azienda utilizza nelle operazioni quotidiane.
La piattaforma consente di creare, gestire e configurare i cosiddetti dataset - set di informazioni logicamente separati, che vengono successivamente assegnati a specifici assistenti.
A ciascun assistente può essere specificato quali dataset può utilizzare, controllando così esattamente quali informazioni ha a disposizione. Questo approccio non solo aumenta la rilevanza delle risposte, ma garantisce anche un alto livello di sicurezza, poiché nessun assistente ha accesso ai dati che non gli sono stati esplicitamente assegnati.
Chat intelligente
La piattaforma Siesta AI fornisce un'interfaccia unificata per la comunicazione con gli assistenti AI, disponibile sia per gli utenti interni che per i visitatori esterni. L'obiettivo di questa parte del sistema è creare un ambiente in cui gli utenti possano comunicare naturalmente con i singoli assistenti, ricevere risposte pertinenti basate sui dati aziendali e fornire feedback che serva a migliorare ulteriormente il loro comportamento.
Una parte della piattaforma è anche la cosiddetta chat intelligente, ovvero un'interfaccia pubblica anonima che può essere inserita nei siti web o nei portali interni dell'organizzazione. Questa chat è accessibile senza login e può essere utilizzata, ad esempio, per supporto clienti, comunicazione di carriera o come strumento per rispondere a domande frequenti. Il plugin della chat pubblica è completamente integrato con la piattaforma, mantiene tutti i principi di sicurezza, consente la raccolta di feedback ed è collegato ai log di audit.
La piattaforma supporta anche l'accesso agli assistenti tramite API o integrazione in strumenti comunemente utilizzati, come Slack o Microsoft Teams. Grazie a ciò, gli utenti possono comunicare con gli assistenti direttamente dall'ambiente che utilizzano quotidianamente, senza dover accedere a una nuova applicazione. Ogni assistente può essere implementato in diversi canali contemporaneamente, mantenendo la logica, i dati e il comportamento coerenti.
Gestione degli utenti e degli accessi
La piattaforma Siesta AI consente una gestione dettagliata degli utenti, dei loro ruoli e delle autorizzazioni di accesso. Ogni utente nel sistema ha un ruolo assegnato che determina a quali funzioni, dati e assistenti ha accesso.
Gli amministratori possono creare e modificare account utente, impostare la granularità delle autorizzazioni e definire esattamente chi può modificare gli assistenti, lavorare con i dataset, vedere il feedback o accedere alle impostazioni di sistema.
L'accesso può essere controllato non solo a livello dell'intera piattaforma, ma anche all'interno dei singoli componenti, ad esempio a livello di un assistente specifico o di un dataset.
Feedback
Una delle caratteristiche chiave della piattaforma Siesta AI è la capacità di lavorare con il feedback degli utenti e, sulla base di esso, migliorare continuamente il comportamento dei singoli assistenti. Ogni risposta dell'assistente può essere valutata dall'utente - sia come positiva che negativa. In caso di valutazione negativa, l'utente può allegare un commento che spiega perché la risposta non era comprensibile, corretta o utile.
Sicurezza e log di audit
Ogni operazione importante nel sistema - sia essa una modifica dell'assistente, un cambiamento delle autorizzazioni, un lavoro con i dati o la generazione di risposte - è registrata e rintracciabile.
Il sistema include log di audit dettagliati che catturano chi ha fatto cosa, quando e su cosa. Questi registri sono disponibili per gli amministratori in una forma chiara e consentono un controllo retrospettivo su tutte le modifiche nel sistema.
La piattaforma consente anche la gestione delle chiavi API, il controllo degli accessi tramite ruoli e il supporto per il single sign-on (SSO). La politica di sicurezza risponde alle esigenze delle organizzazioni che pongono enfasi sul controllo dei dati, sull'auditabilità e sull'affidabilità operativa.
Analitica e reporting
La piattaforma Siesta AI include strumenti integrati per monitorare il traffico, il comportamento degli utenti e le prestazioni dei singoli assistenti. L'obiettivo di questa parte del sistema è fornire agli amministratori e ai gestori una panoramica su come vengono utilizzati gli assistenti, quale impatto hanno e dove c'è spazio per miglioramenti.
Iniziare
Per iniziare, ti consigliamo di consultare la sezione Accesso e Controlli.
La documentazione è costantemente aggiornata. Per le informazioni più recenti, contattaci a info@siesta.ai.