Introducción
Esta documentación le ayudará a comprender y utilizar de manera efectiva la plataforma Siesta AI.
¿Qué es Siesta AI?
La especificación del producto presenta una descripción completa de la plataforma Siesta AI, una herramienta diseñada para empresas que desean aprovechar al máximo el potencial de la inteligencia artificial en su operación diaria. La plataforma se basa en las capacidades de los actuales grandes modelos de lenguaje, pero ofrece una serie de funciones clave que son esenciales para un despliegue profesional y seguro en un entorno empresarial.
Siesta AI permite a las empresas conectar de manera segura y escalable sus propias bases de conocimiento con potentes modelos de IA. Además de conectarse a documentos internos o bases de datos, también admite la integración con herramientas externas (como calendarios, correo, CRM, etc.). La plataforma se puede controlar directamente a través de Copilot, es decir, a través de una interfaz de chat que sirve para un control rápido de la plataforma y de los asistentes. Los usuarios así se comunican con un entorno que genera respuestas basadas en el conocimiento conectado. Gracias a la independencia del modelo, es posible utilizar cualquier LLM, ya sea en la nube o en servidores propios, lo que permite a las empresas tener un control total sobre dónde y cómo se mueven sus datos. La analítica incorporada y el feedback loop permiten monitorear métricas operativas, evaluar la calidad de las respuestas y mejorar continuamente el comportamiento de los asistentes.
Áreas principales de la plataforma
Las áreas principales en las que se centra la plataforma son:
Asistentes
Los asistentes son la unidad básica de construcción de la plataforma Siesta AI. Cada asistente representa un asistente digital independiente basado en un modelo de lenguaje, que está conectado a datos específicos, equipado con instrucciones propias y configurado para servir a su propósito específico. La plataforma permite crear innumerables asistentes y gestionarlos de manera centralizada. Cada asistente puede estar destinado a un equipo, departamento, idioma o escenario comercial diferente.
Los usuarios pueden crear asistentes desde cero o a partir de plantillas preparadas, configurar su comportamiento, conectar conjuntos de datos, definir permisos y modificar sus salidas. Los asistentes pueden estar conectados a herramientas externas (calendario, correo, CRM, etc.) y pueden realizar acciones específicas, ya sea a partir de una instrucción del usuario o automáticamente a través de un programador. La configuración de cada asistente incluye instrucciones del sistema propias, elección del modelo, formato de salida, grado de creatividad, acceso a datos y opciones de despliegue público o interno.
Cada asistente tiene su propio detalle. Esta sección sirve como un lugar central para la gestión de asistentes y se divide en varias pestañas funcionales que cubren todas las áreas, desde datos básicos hasta analítica y feedback, pasando por el historial de cambios.
Los asistentes se pueden acceder a través de chat, desplegar como un widget público, integrar en Slack, Teams u otros canales de comunicación, o trabajar directamente a través de API. La plataforma también permite conectar al asistente con herramientas específicas que puede utilizar activamente.
Integraciones, herramientas y automatización
Una de las áreas clave de la plataforma Siesta AI es la capacidad de conectar asistentes a herramientas, sistemas y servicios externos. Gracias a esta función, los asistentes no son solo una interfaz conversacional, sino elementos activos de la infraestructura digital que pueden realizar actividades específicas, transferir datos o reaccionar a eventos en tiempo real.
A cada asistente se le puede asignar una o más herramientas que puede utilizar durante la interacción o automáticamente en segundo plano. Por ejemplo, la conexión con un calendario, almacenamiento de archivos, sistema interno a través de API o un webhook externo. Las herramientas se gestionan de manera centralizada dentro de la interfaz Tools y se pueden asignar entre asistentes.
Datos
Con Siesta AI, es posible conectar la inteligencia artificial a conocimientos específicos de la organización. Los asistentes no responden basándose en un modelo general, sino que obtienen información de conjuntos de datos definidos con precisión. Estos conjuntos de datos pueden contener tanto documentos cargados como conexiones a sistemas en vivo y bases de conocimiento que la empresa utiliza en su operación diaria.
La plataforma permite crear, gestionar y configurar conjuntos de datos, que son conjuntos de información lógicamente separados que se asignan posteriormente a asistentes específicos.
A cada asistente se le puede indicar qué conjuntos de datos puede utilizar, controlando así exactamente qué información tiene disponible. Este enfoque no solo aumenta la relevancia de las respuestas, sino que también garantiza un alto nivel de seguridad, ya que ningún asistente tiene acceso a datos que no le han sido asignados explícitamente.
Chat inteligente
La plataforma Siesta AI proporciona una interfaz unificada para la comunicación con asistentes de IA, que está disponible tanto para usuarios internos como para visitantes externos. El objetivo de esta parte del sistema es crear un entorno en el que los usuarios puedan comunicarse de manera natural con los diferentes asistentes, recibir respuestas relevantes basadas en datos empresariales y proporcionar feedback que sirva para mejorar su comportamiento.
La plataforma también incluye un chat inteligente, es decir, una interfaz pública anónima que se puede insertar en sitios web o en portales internos de la organización. Este chat está disponible sin necesidad de iniciar sesión y se puede utilizar, por ejemplo, para soporte al cliente, comunicación de carrera o como herramienta para responder preguntas frecuentes. El plugin de chat público está completamente integrado con la plataforma, mantiene todos los principios de seguridad, permite la recopilación de feedback y está conectado a los registros de auditoría.
La plataforma también admite el acceso a los asistentes a través de API o la integración en herramientas comúnmente utilizadas, como Slack o Microsoft Teams. Gracias a esto, los usuarios pueden comunicarse con los asistentes directamente desde el entorno que utilizan a diario, sin necesidad de iniciar sesión en una nueva aplicación. Cada asistente puede ser desplegado en diferentes canales simultáneamente, manteniendo la lógica, los datos y el comportamiento consistentes.
Gestión de usuarios y accesos
La plataforma Siesta AI permite una gestión detallada de usuarios, sus roles y permisos de acceso. Cada usuario en el sistema tiene un rol asignado que determina a qué funciones, datos y asistentes tiene acceso.
Los administradores pueden crear y modificar cuentas de usuario, establecer la granularidad de los permisos y definir con precisión quién puede modificar asistentes, trabajar con conjuntos de datos, ver feedback o acceder a configuraciones del sistema.
El acceso se puede controlar no solo a nivel de toda la plataforma, sino también dentro de componentes individuales, por ejemplo, a nivel de un asistente específico o conjunto de datos.
Feedback
Una de las características clave de la plataforma Siesta AI es la capacidad de trabajar con el feedback de los usuarios y, en base a ello, mejorar continuamente el comportamiento de los asistentes individuales. Cada respuesta del asistente puede ser calificada por el usuario, ya sea como positiva o negativa. En caso de una calificación negativa, el usuario puede adjuntar un comentario que explique por qué la respuesta no fue comprensible, correcta o útil.
Seguridad y registros de auditoría
Cada operación importante en el sistema, ya sea la modificación de un asistente, el cambio de permisos, el trabajo con datos o la generación de respuestas, se registra y es rastreable.
El sistema incluye registros de auditoría detallados que capturan quién hizo qué, cuándo y sobre qué. Estos registros están disponibles para los administradores en un formato claro y permiten un control retrospectivo sobre todos los cambios en el sistema.
La plataforma también permite la gestión de claves API, el control de accesos a través de roles y el soporte para inicio de sesión único (SSO). La política de seguridad se ajusta a las necesidades de las organizaciones que priorizan el control de datos, la auditabilidad y la fiabilidad operativa.
Analítica e informes
La plataforma Siesta AI incluye herramientas integradas para monitorear el tráfico, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de los asistentes individuales. El objetivo de esta parte del sistema es proporcionar a los administradores y gestores una visión de cómo se utilizan los asistentes, qué impacto tienen y dónde hay espacio para mejorar.
Comenzando
Para empezar, le recomendamos que revise la sección Iniciar sesión y Controles.
La documentación se actualiza continuamente. Para obtener la información más reciente, contáctenos en info@siesta.ai.