Johdanto
Tämä dokumentaatio auttaa sinua ymmärtämään ja hyödyntämään Siesta AI -alustaa tehokkaasti.
Mikä on Siesta AI?
Tuotespesifikaatio esittelee kattavan kuvauksen Siesta AI -alustasta, työkalusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat hyödyntää tekoälyn potentiaalia täysin päivittäisessä toiminnassaan. Alusta perustuu nykyisten suurten kielimallien mahdollisuuksiin, mutta tuo mukanaan joukon keskeisiä ominaisuuksia, jotka ovat välttämättömiä ammattimaiseen ja turvalliseen käyttöönottoon yritysympäristössä.
Siesta AI mahdollistaa yrityksille turvallisen ja skaalautuvan tavan yhdistää omat tietokannat tehokkaisiin tekoälymalleihin. Lisäksi se tukee integrointia ulkoisiin työkaluihin (esimerkiksi kalentereihin, sähköposteihin, CRM:ään jne.) sekä sisäisiin asiakirjoihin tai tietokantoihin. Alustaa voidaan myös hallita suoraan Copilotin kautta, eli chat-käyttöliittymän kautta, joka toimii alustan ja avustajien nopeana hallintatyökaluna. Käyttäjät kommunikoivat ympäristön kanssa, joka tuottaa vastauksia yhdistettyjen tietojen perusteella. Malliriippumattomuuden ansiosta voidaan käyttää mitä tahansa LLM:ää, joko pilvessä tai omilla palvelimilla, jolloin yrityksillä on täysi kontrolli siitä, missä ja miten heidän tietonsa liikkuvat. Sisäänrakennettu analytiikka ja palautesilmukka mahdollistavat operatiivisten mittarien seuraamisen, vastausten laadun arvioimisen ja avustajien käyttäytymisen jatkuvan parantamisen.
Alustan pääalueet
Alustan pääalueita ovat:
Avustajat
Avustajat ovat Siesta AI -alustan perusyksikkö. Jokainen avustaja edustaa itsenäistä digitaalista avustajaa, joka perustuu kielimalliin, joka on yhdistetty tiettyihin tietoihin, varustettu omilla ohjeilla ja konfiguroitu palvelemaan tiettyä tarkoitusta. Alusta mahdollistaa lukemattomien näiden avustajien luomisen ja keskitetyn hallinnan. Jokainen avustaja voi olla suunnattu eri tiimille, osastolle, kielelle tai liiketoimintaskenaariolle.
Käyttäjät voivat luoda avustajia alusta alkaen tai valmiista malleista, määrittää niiden käyttäytymistä, liittää tietosettejä, määrittää käyttöoikeuksia ja muokata niiden tuloksia. Avustajat voivat olla yhdistettyinä ulkoisiin työkaluihin (kalenteri, sähköposti, CRM jne.) ja voivat suorittaa tiettyjä toimintoja joko käyttäjän ohjeiden perusteella tai automaattisesti aikatauluttajan kautta. Jokaisen avustajan konfiguraatio sisältää omat järjestelmäohjeet, mallin valinnan, tulostusmuodon, luovuuden tason, pääsyn tietoihin sekä mahdollisuudet julkiseen tai sisäiseen käyttöönottoon.
Jokaisella avustajalla on oma yksityiskohtansa. Tämä osio toimii keskitettynä paikkana avustajien hallintaan ja on jaettu useisiin toiminnallisiin välilehtiin, jotka kattavat kaikki alueet perusasioista analytiikkaan ja palautteeseen sekä muutoshistoriaan.
Avustajat voidaan tehdä saataville chatin kautta, ottaa käyttöön julkisena widgetinä, integroida Slackiin, Teamsiin tai muihin viestintäkanaviin, tai työskennellä niiden kanssa suoraan API:n kautta. Alusta mahdollistaa myös avustajan yhdistämisen tiettyihin työkaluihin, joita se voi aktiivisesti hyödyntää.
Integraatiot, työkalut ja automaatio
Yksi Siesta AI -alustan keskeisistä alueista on kyky yhdistää avustajat ulkoisiin työkaluihin, järjestelmiin ja palveluihin. Tämän toiminnallisuuden ansiosta avustajat eivät ole vain keskusteluliittymiä, vaan aktiivisia elementtejä digitaalisessa infrastruktuurissa, jotka voivat suorittaa tiettyjä toimintoja, siirtää tietoja tai reagoida tapahtumiin reaaliajassa.
Jokaiselle avustajalle voidaan liittää yksi tai useampi työkalu, joita se voi käyttää vuorovaikutuksen aikana tai automaattisesti taustalla. Esimerkiksi yhdistäminen kalenteriin, tiedostojen tallennustilaan, sisäiseen järjestelmään API:n kautta tai ulkoiseen webhookiin. Työkalut hallitaan keskitetysti Työkalut-käyttöliittymässä, ja niitä voidaan jakaa avustajien kesken.
Tiedot
Siesta AI:n avulla on mahdollista yhdistää tekoäly organisaation erityisiin tietoihin. Avustajat eivät vastaa yleisen mallin perusteella, vaan ne hyödyntävät tietoja tarkasti määritellyistä tietoseteistä. Nämä tietosetit voivat sisältää sekä ladattuja asiakirjoja että yhteyksiä eläviin järjestelmiin ja tietopankkeihin, joita yritys käyttää päivittäisessä toiminnassaan.
Alusta mahdollistaa niin sanottujen tietosettien luomisen, hallinnan ja konfiguroinnin - loogisesti eristetyt tietosarjat, jotka on myöhemmin liitetty tiettyihin avustajiin.
Jokaiselle avustajalle voidaan määrittää, mitä tietosettejä se saa käyttää, ja näin tarkasti ohjata, mitä tietoja sillä on käytettävissään. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan lisää vastausten relevanssia, vaan myös varmistaa korkean turvallisuustason, koska mikään avustaja ei pääse tietoihin, joita sille ei ole nimenomaisesti myönnetty.
Älykäs chat
Siesta AI -alusta tarjoaa yhtenäisen käyttöliittymän kommunikoimiseen AI-avustajien kanssa, joka on saatavilla sekä sisäisille käyttäjille että ulkoisille vierailijoille. Tämän järjestelmän osan tavoitteena on luoda ympäristö, jossa käyttäjät voivat luonnollisesti kommunikoida yksittäisten avustajien kanssa, saada relevantteja vastauksia yrityksen tietojen perusteella ja antaa palautetta, joka auttaa parantamaan niiden käyttäytymistä.
Alustaan kuuluu myös niin sanottu älykäs chat, eli julkinen anonyymi käyttöliittymä, joka voidaan upottaa verkkosivuille tai organisaation sisäisiin portaaleihin. Tämä chat on saatavilla ilman kirjautumista ja sitä voidaan käyttää esimerkiksi asiakastuen, uraviestinnän tai usein kysyttyjen kysymysten vastaustyökaluna. Julkinen chat-laajennus on täysin integroitu alustaan, säilyttää kaikki turvallisuusperiaatteet, mahdollistaa palautteen keräämisen ja on liitetty auditointilokeihin.
Alusta tukee myös pääsyä avustajiin API:n kautta tai integrointia yleisesti käytettyihin työkaluihin, kuten Slackiin tai Microsoft Teamsiin. Tämän ansiosta käyttäjät voivat kommunikoida avustajien kanssa suoraan ympäristöstä, jota he käyttävät päivittäin, ilman tarvetta kirjautua uuteen sovellukseen. Jokainen avustaja voidaan ottaa käyttöön eri kanavissa samanaikaisesti, jolloin logiikka, tiedot ja käyttäytyminen pysyvät yhtenäisinä.
Käyttäjien ja pääsyjen hallinta
Siesta AI -alusta mahdollistaa yksityiskohtaisen käyttäjien, heidän rooliensa ja käyttöoikeuksiensa hallinnan. Jokaiselle käyttäjälle järjestelmässä on määritetty rooli, joka määrittää, mihin toimintoihin, tietoihin ja avustajiin hänellä on pääsy.
Ylläpitäjät voivat luoda ja muokata käyttäjätiliä, määrittää käyttöoikeuksien tarkkuuden ja tarkasti rajata, kuka voi muokata avustajia, työskennellä tietosettien kanssa, nähdä palautetta tai päästä järjestelmän asetuksiin.
Pääsyä voidaan hallita ei vain koko alustan tasolla, vaan myös yksittäisten komponenttien sisällä, esimerkiksi tietyn avustajan tai tietosetin tasolla.
Palaute
Yksi Siesta AI -alustan keskeisistä ominaisuuksista on kyky käsitellä käyttäjiltä saatua palautetta ja parantaa yksittäisten avustajien käyttäytymistä sen perusteella. Jokainen avustajan vastaus voidaan arvioida käyttäjän toimesta - joko positiivisena tai negatiivisena. Negatiivisen arvion tapauksessa käyttäjä voi liittää kommentin, joka selittää, miksi vastaus ei ollut ymmärrettävä, oikea tai hyödyllinen.
Turvallisuus ja auditointilokit
Jokainen tärkeä operaatio järjestelmässä - olipa kyseessä avustajan muokkaaminen, käyttöoikeuksien muuttaminen, tietojen käsittely tai vastausten tuottaminen - on tallennettu ja jäljitettävissä.
Järjestelmään kuuluu yksityiskohtaiset auditointilokit, jotka tallentavat, kuka teki mitä, milloin ja mihin. Nämä tiedot ovat saatavilla ylläpitäjille selkeässä muodossa ja mahdollistavat kaikkien järjestelmässä tapahtuneiden muutosten jälkikontrollin.
Alusta mahdollistaa myös API-avainten hallinnan, pääsyjen hallinnan roolien kautta ja yhdenkertaisen kirjautumisen (SSO) tuen. Turvallisuuspolitiikka vastaa organisaatioiden tarpeita, jotka korostavat tietojen hallintaa, auditointimahdollisuuksia ja operatiivista luotettavuutta.
Analytiikka ja raportointi
Siesta AI -alusta sisältää sisäänrakennetut työkalut liikenteen, käyttäjien käyttäytymisen ja yksittäisten avustajien suorituskyvyn seuraamiseen. Tämän järjestelmän osan tavoitteena on antaa ylläpitäjille ja hallinnoijille yleiskuva siitä, miten avustajia käytetään, mikä on niiden vaikutus ja missä on parantamisen varaa.
Aloittaminen
Aloittamiseksi suosittelemme tutustumaan osioihin Kirjautuminen ja Ohjauspaneelit.
Dokumentaatio päivitetään jatkuvasti. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@siesta.ai.