Microsoft Outlook
Připojení Microsoft Outlook používá Microsoft OAuth a Graph pro práci s poštovní schránkou připojeného uživatele. Umožňuje agentům číst kontext doručené pošty, vytvářet koncepty a odesílat poštu z připojeného účtu s potvrzením při zápisu.
Kdy jej použít
Použijte jej, když agent potřebuje číst nedávný kontext doručené pošty, prozkoumat konkrétní zprávu, vytvořit koncept nebo odeslat schválený e-mail prostřednictvím řízeného účtu Microsoft.
Nastavení
- V Připojeních klikněte na Přidat integraci a vyberte Microsoft Outlook ze skupiny poskytovatelů Microsoft.
- Přihlaste se pomocí účtu Microsoft, který by měl číst, vytvářet koncepty nebo odesílat zprávy. Nástroj používá Microsoft Graph prostřednictvím OAuth.
- Rozhodněte se pro soukromý nebo sdílený přístup. Použijte soukromý přístup pro osobní poštovní schránky a sdílený přístup pouze pro poštovní schránky vlastněné týmem nebo schválené provozní účty.
- Vyžadujte kontrolu pro zápisy. Odesílání e-mailů a vytváření konceptů jsou funkce měnící data, proto ponechte potvrzení povoleno pro produkční a zákaznicky orientované pracovní postupy.
Co nástroj umí
- Seznam zpráv v doručené poště. Vrátí nejnovější zprávy z doručené pošty s volitelným nastavením pro zahrnutí nevyžádané a smazané pošty.
- Získání podrobností o zprávě. Načte celý obsah konkrétního e-mailu podle ID zprávy Microsoft Graph.
- Vytvoření konceptu e-mailu. Vytvoří koncept s příjemcem, předmětem a tělem. Použijte to pro pracovní postupy s předběžnou kontrolou před odesláním.
- Odeslání e-mailu. Odesílá e-mail z připojeného účtu Outlook a ukládá jej do odeslaných položek. Považujte to za akci zápisu.
Zabezpečení a potvrzení
Odesílání e-mailů a vytváření konceptů mění připojenou poštovní schránku, proto ponechte potvrzení povoleno pro zákaznicky orientované pracovní postupy. Před povolením odesílání potvrďte, že:
- Připojený účet je poštovní schránka, která by se měla zobrazit jako odesílatel.
- Sdílený přístup je omezen na poštovní schránky vlastněné týmem nebo schválené provozní účty.
- Odeslání e-mailu vyžaduje lidské schválení pro zákaznicky orientované pracovní postupy.
- Vytváření konceptů je preferováno, když by uživatel měl nejprve zkontrolovat formulaci.
- Výzva agenta uvádí tón, publikum, příjemce a kontext zdroje.
- Běhy nástroje jsou přezkoumány, když se odeslání, koncept nebo čtení doručené pošty chová neočekávaně.
Příklad použití
Najděte nejnovější e-mail od acme@example.com, shrňte požadavek
a vytvořte odpověď. Neodesílejte ji, dokud neschválím předmět a tělo.
Vytvořte zdvořilý koncept následného e-mailu pro tohoto zákazníka. Použijte přiložený kontext,
udržte jej pod 120 slov a ukažte mi koncept před jeho uložením.
Seznam mých posledních 10 zpráv v doručené poště a identifikujte cokoli, co vypadá jako
obnovení, eskalace podpory nebo následné setkání.
Technické poznámky
| Oblast | Podrobnosti |
|---|---|
| Nástroj | MicrosoftOutlook v Siesta.AI.Tools.Outlook |
| Autentizace | Microsoft OAuth token vyřešený prostřednictvím společné služby OAuth |
| API | Microsoft Graph Me koncové body poštovní schránky |
| Funkce čtení | Seznam nedávných zpráv v doručené poště, získání konkrétní zprávy podle ID |
| Funkce zápisu | Vytvoření konceptu, odeslání e-mailu s SaveToSentItems = true |
| Zpracování těla | Vstup prostého textu je převeden na HTML před odesláním nebo uložením zprávy pomocí Graph |
Běžné problémy
| Příznak | Pravděpodobná příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Agent nemůže číst doručenou poštu | OAuth token vypršel nebo se změnilo oprávnění poštovní schránky | Znovu připojte Microsoft Outlook z detailu připojení. |
| E-mail odeslán z nesprávného účtu | Byl autorizován nesprávný účet Microsoft | Znovu vytvořte nebo znovu připojte připojení s požadovanou poštovní schránkou. |
| Odeslání je blokováno | Politika funkce vyžaduje schválení nebo zakazuje odesílání | Schvalte čekající akci nebo požádejte správce o přezkoumání řízení. |
| Podrobnosti zprávy selhávají | ID zprávy je zastaralé nebo patří poštovní schránce, ke které připojení nemá přístup | Požádejte agenta, aby znovu vypsal aktuální zprávy v doručené poště a zkusil to znovu s vráceným ID. |