Outlook Calendar
Připojení Outlook Calendar umožňuje agentům a pracovním tokům číst kalendáře a vytvářet nebo aktualizovat události v kalendáři Microsoft 365 prostřednictvím Microsoft Graph. Je vhodné pro plánování asistentů, koordinaci schůzek, následné pracovní toky a podnikové scénáře, které závisí na Outlooku jako systému záznamů.
Použijte toto připojení, když by agent měl pracovat s kalendářem uživatele nebo sdílené pošty místo Google Kalendáře.
Přidání připojení
- Otevřete Connections.
- Vyberte Add Integration.
- Zvolte Outlook Calendar.
- Dokončete přihlášení k Microsoftu a udělení souhlasu.
- Pojmenujte připojení a uložte ho.
Po vytvoření připojení jej přiřaďte pouze agentům, pracovním tokům nebo dovednostem, které skutečně potřebují přístup k kalendáři.
Typické použití
- vylistovat události v zvoleném časovém rozmezí,
- vytvořit událost v kalendáři,
- aktualizovat existující událost,
- zahrnout účastníky do plánování schůzek,
- kombinovat práci s kalendářem s e-mailem, CRM nebo automatizacemi úkolů.
Očekávané chování
- Připojení funguje proti Microsoft účtu, který autorizoval integraci.
- Viditelnost kalendáře stále závisí na oprávněních Microsoft 365 pro daného uživatele nebo poštu.
- Operace zápisu mohou ovlivnit účastníky, připomínky a viditelný kalendář schůzek, proto používejte potvrzení pro scénáře plánování v produkci.
Pokyny pro spolehlivé plánování
- Vždy potvrďte časové pásmo a přesný čas začátku/konce.
- Ověřte cílový kalendář, když má uživatel více kalendářů.
- Před provedením zkontrolujte seznamy účastníků, protože pozvánky na schůzky mohou být odeslány okamžitě v závislosti na operaci.
- Pro automatizaci pracovních toků upřednostňujte explicitní časová okna místo vágních výzev, jako je "někdy zítra ráno."
Technické poznámky
- Implementace: Připojení vystavuje operace událostí kalendáře Outlook prostřednictvím Microsoft Graph.
- Autentizace/rozsahy: používá Microsoft OAuth/Graph přístup pro připojený účet a kalendář.
- Funkce: vylistovat události kalendáře, vytvářet události a aktualizovat existující události včetně správy účastníků.
- Chování zápisu: vytváření nebo aktualizace událostí může upozornit účastníky a upravit produkční kalendář, proto se doporučuje potvrzení pro sdílené nebo zákaznické účty.